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银泰百货数字化会员突破1000万,未来5年要做到线上线下销售

2019-12-01 14:03:21

记者|赵小娟

银泰百货首席执行官陈晓东9月26日在云人居会议新零售生态峰会上宣布,截至今年9月,银泰百货的数字会员人数已经超过1000万。未来五年,银泰百货网上重建,即网上和网下销售比例将达到1:1。

自2015年被阿里收购以来,银泰百货开始了阿里式的转型之路。到2017年,银泰和阿里将开放其成员系统,并开始全面的数字转型和升级。完成数字成员的积累,然后用数据和技术来支持,让商品去寻找人,从最初的寻找商品的模式,逐渐演变成寻找人的模式。

目前,这些改革的效果已经开始显现。随着百货业整体增速保持在一位数甚至负增长,银泰百货去年的业绩实现了两位数的增长。

陈晓东在现场透露,目前银泰百货的会员单价上涨了2.1倍,会员交易比例增加了81%,会员的再购买率增加了283%。目前,银泰已经拥有32款年销售额超过1000万元的单品,希望未来能生产100款年销售额超过1000万元的单品。

陈晓东认为,银泰百货仍然需要继续提高顾客的购物效率。“这不是简单的猜测你喜欢什么,而是根据顾客的肖像搭配合适的产品。”

为了接近顾客,银泰推出了定期服务。通过菜鸟的库存系统后,消费者只需在庙街的应用程序上购买商品,然后选择“去商店取货”或“送货上门”。如果您选择送货上门,系统会选择最近的银泰店送货,该店可以支持全市送货。据银泰透露,已有18家店铺被“距离店铺10公里内2小时预定到达”覆盖,一些店铺试图从第二天起达到预定到达10-30公里。

陈晓东还透露,在银泰实施数字化转型的过程中,更大的困难在于打破与供应商的利润分配模式。

“你在百货公司看到的许多商品在供应链中仍然是合作的,而不是我从他(供应商)那里购买的关系。在这种合作关系没有改变的情况下,我们仍然需要与供应商一起完成这项工作,这可能与其他类别略有不同。”他说。

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