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逢赌必赢汉字头像 小连锁与单体店如何稳住顾客?不妨请顾客出点子!

2020-01-11 09:07:00

逢赌必赢汉字头像 小连锁与单体店如何稳住顾客?不妨请顾客出点子!

逢赌必赢汉字头像,子辰是k制药企业的省区负责人,有一天笔者与子辰进行交流——

笔者问道:“今年你负责的区域客户向你反馈较多的难处有哪些?”

“资金!”子辰毫不思索地回答道,“小连锁要发展,资金链接不上!”

“还有别的问题吗?”

“那就是客流,我的客户多数是小连锁与单体店,另一个问题就是怎样才能稳住自己的客流,能撑下去就是胜利!”

有这么严峻吗?也许不少同事会在心里面发出这样的“质问”,子辰所言侧面反映出了行业中的什么问题呢?原因又何在呢?

市场风云表现在业务上,就是营业的痛点,如果说今年的不同点在哪里,我们可以说,一些行业的实体店在不断“关门”,但是,大健康体检店、健康之家、糖尿病健康管理之类的门店却越开越多,同时,药店在今年也在快速增加,特别是“连锁”,不论大小。

这种现象印证了“聪明的人对市场的嗅觉更敏锐”,所以把精力倾注于“大健康产业”中,随之而来的就是竞争加剧,于是,小连锁与单体店的压力会非常明显,老板的解决之道无非两点:扩张与重塑,扩张是为了占有更大的市场份额,重塑是为了建立专业化与精益化的运营流程。

扩张一旦节奏没有把控好,就会出现资金周转压力,甚至“送命”;重塑的过程中,人才的缺失又成为一个瓶颈问题,如何去闯这样“艰难”的复兴之路呢?

有人说,卖掉多简单!子辰说,他有一个客户,通过努力,好不容易发展到三十几家门店,很多门店店铺是自己买下来的,也建了员工公寓,自己耗尽了青春与心血,怎么忍心说卖就卖呢?即使是“大人物”来,也不舍得呀!

看来,简单的“交易”并不一定能解决这个问题?而对于另外一些想卖掉却无人“青睐”的单位来说,也许就得考虑一下自己有没有真正“值钱”的地方。

不论是想自己继续“奋斗”,还是想让自己变得“更值钱”,小连锁与单体也许都就思考一下这几个问题:

一、自己的优势在哪里。从价格、产品、促销与店址上去想都已经过时了,因为那些都无法成为独特之处。行业的竞争格局决定谁能满足顾客需求,谁就能拥有市场,核心就是我们要始终围绕着“顾客满意度”去重构运营体系。

单体店的老板们也需要随时了解行业风向,找到自己所在的“小地盘”中,自己有什么“立足点”,这个立足点如果强大到别人无法抗衡,那么,就能稳住。

从行业的发展方向来,对顾客提供专业、细致、周到的服务,指向于顾客的健康行为管理,远期疾病的预防与前期干预将是“王道”。

从操作角度来看,小连锁与单体的客户群体总量不大,对顾客分层级可以做得更精细,这才是自己要发力的地方。

二、与员工共享利润。如果要稳住客流,除了优化自身的“素养”,还要能稳住员工,因此,小连锁与单体店可能要更多倾向于分享自己所得,这样才能在人才方面取得相对优势。

三、把顾客当成合作伙伴。在我们经营时,不是求顾客来购买,而是要让顾客的需求转化为帮助门店运营的动力,让顾客成为我们的合作伙伴,它的表现形式会是怎样的呢?这需要我们好好思考,将顾客想要解决的一些问题(除了疾病本身,还有其他方面)考虑进来,看谁能想出更多的“创新”点子。

比如说:举办一场“让你来帮我们出点子”活动,设置奖项和奖品,也许也能带动一些“感兴趣”的顾客,其操作关键在于员工的引导,收集意见,倾听顾客真正的心声是企业发展最好的办法之一。

如果能解决这些问题,也许可以找到自己稳住的办法,如果不想去考虑,或者不想去做好,也许一份“合同”,出售或加盟可能会成为另一个解决之道,但在笔者看来,那并不是老板们的本意!

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